خدمات دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ شامل کل فعالیت هایی است که جهت بازاریابی در بستر اینترنت انجام میشود. صاحبان مشاغل از طریق شبکه های اجتماعی و وسایل الکترونیکی با مشتریان حال و آینده خود ارتباط برقرار می کنند.

دیجیتال مارکتینگ مفهوم جدیدی نیست چرا که اولین دیجیتال مارکتینگ مربوط به صدسال پیش در زمان اختراع رادیو است.

دیجیتال مارکتینگ مختص استفاده از موتور های جست و جو و اپلیکیشن ها نیست بلکه استفاده از تمام ابزار های دیجیتالی و الکترونیکی را در بر می گیرد. در نتیجه دیجیتال مارکتینگ هم ٱنلاین است هم آفلاین.

دیجیتال مارکتینگ کلید موفقیت در کسب و کار

فضای دیجیتال سراسر فرصت و پتانسیل برای جذب مشتری، افزایش فروش و رشد چشمگیر کسب و کار ها است. اما رسیدن به این فضا نیازمند مهارت های خاصی است که به آن دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال می گویند.

خدمات دیجیتال مارکتینگ چیست؟

خدمات دیجیتال مارکت شامل دو بستر است که عبارتند از: بستر وب و بستر شبکه های اجتماعی

بستر وب

  • ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی از طریق ایمیل
  • بازاریابی ویدئویی یا ویدئو مارکتینگ
  • تبلیغات در گوگل یا گوگل ادز
  • تبلیغات دیجیتال مانند تبلیغات همسان و تبلیغات بنری و تبلیغات کلیکی
  • طراحی وب سایت
  • سئو یا بهینه سازی موتورهای جستجو
  • صفحات فرود یا لندینگ پیج
  • بازاریابی تولید محتوا مانند تهیه و تالیف مقاله،ریپورتاژ آهی و ….

در بستر شبکه های اجتماعی

  • بازاریابی تولید محتوا
  • کمپین دیجیتال مانند کمپین تولید محتوا توسط کاربر ugc
  • اینفلوئنسر مارکتینگ
  • تبلیغات در شبکه های اجتماعی مانند تلگرام،اینستاگرام و …..

وظایف مدیر دیجیتال مارکتینگ

یک دیجیتال مارکتر کسی است که باتوجه به بودجه و هدف صاحبان شغل برای جذب مشتری و افزایش اگاهی مشتریان از آن برند از همه خدماتی که در بالا به آن اشاره شد استفاده می کند.

دیجیتال مارکتر روی شاخص های کلیدی یک عملکرد خاص متمرکز می شوند و بعد از تجزیه و تحلیل و اندازه گیری آنها بهترینشان را اجرا می کنند.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

1. قابلیت شخصی سازی

اکثر مشتریان به دنبال خدمات سفارشی و خصوصی هستند که در بازار سنتی این امکان وجود ندارد چرا که این نوع بازار ها دارای ماهیتی عمومی هستند.

2. هزینه پایین برای استفاده

کسب و کار در حوزه بازار سنتی بسیار پر هزینه است اما در دیجیتال مارکتینگ کسب و کار های کوچک و بزرگ می توانند  با مناسبترین قیمت ها به مخاطبان خود دست پیدا کنند.

3. نتایج قابل سنجش

در بازار یابی سنتی هیچ راهی برای شناسایی افرادی که بیلبورد شما را دیده اند وجود ندارد اما در دیجیتال مارکتینگ میتوان تعداد دقیق افرادی که برای مثال ایمیل شما را خوانده اند شناسایی کرد.

4. بهینه سازی آسان

شما در دیجیتال مارکتینگ می توانید به راحتی ضعف و مشکل خود را پیدا کنید و آن را به آسانی حل کنید.

5. دستیابی یه مخاطبان بیشتر

دیجیتال ماکتینگ به دلیل اینکه به صورت آنلاین انجام می شود به موقعیت جغرافیایی محدود نیست و حوزه وسیع تری را در بر می گیرد.

6. نرخ بالاتر جلب مشتری:

یکی دیگر  از مزیت های دیجیتال مارکتینگ این است که جذب مشتری تنها با چند کلیک انجام می شود و مشتری نیاز به صرف وقت و هزینه زیادی ندارد.

7. دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می کند به مخاطبینی که در شبکه اجتماعی حضور دارند دسترسی پیدا کنید

در دیجیتال مارکتینگ شما با تعداد بیشتری مخاطب روبه رو هستید که در بازاریابی سنتی  این تعداد بسیار محدود است.

8. افزایش میزان سود دهی

اگر صاحبان کسب و کار ها از تکنیک های دیجیتال مارکتینگ کمک بگیرند سود دهی آنها افزایش می یابد.

9. به اشتراک گذاری آسان

اغلب رسانه ها امکان به اشتراک گذاری محتوای خود را دارند که این عمل به ایجاد یک اثر چندگانه کمک می کند و ظرفیت زیادی برای بهبود فروش در پی دارد.

چارت تیم دیجیتال مارکتینگ

  • واحد تولید محتوا
  • واحد آنالیز
  • واحد تبلیغات
  • واحد توزیع محتوا
  • واحد تحقیق و توسعه
  • واحد دوستدار کاربر

واحد تولید محتوا :

تولید محتوا یکی از مهم ترین بخش های دیجیتال مارکتینگ است. اگر به سراغ جمله معروف محتوا پادشاه است متوجه اهمیت آن می شویم.

در یک تیم تولید محتوا نویسنده ها بر اساس تخصص خاصی که در نوشتن دارند باید بر اساس یک چارچوب بنویسند و خلاقیت به خرج دهند ، این خلاقیت از ذهن استراتژیست محتوا بیرون می آید.

استراتژیست کسی است که بر تمام اهداف ، خط مشی ،توانمندی ها و چشم انداز سازمان و کار تیم تسلط دارد.

واحد آنالیز:

وقتی محتوایی منتشر میشود  آنالیز و تحلیل اثر گذاری و آورده های آن،امری مهم و ضروری است. نتایج این تجزیه و تحلیل به واحد تبلیغات و استراتژیست کمک می کند که برای برداشتن گام بعد، قوی تر و به قولی با چشم باز قدم بردارند.

واحد تبلیغات:

بخش مهمی از دیجیتال مارکتینگ تبلیغات است که از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و در حقیقت کلید افزایش فروش کسب و کار ها محسوب می شود.

واحد توزیع محتوا:

برای توزیع محتوا فقط داشتن یک ادمین شبکه اجتماعی کافی نیست. پلتفرم های مختلف نیاز به این دارند که بدانند کدام نوع از محتوا جذابیت بیشتری را داشته است به همین خاطر حضور یک متخصص فضای وب که روی سایت های کسب و کار تسلط دارد هم ضروری است.

بعد از توزیع محتوا باید بدانیم که محتوا چقدر تاثیر گذار بوده است و آیا موجب رشد کار ما شده است یا نه؟ که این کار  مختص واحد آنالیز است.

واحد تحقیق و توسعه:

این واحد برای بررسی و کشف دانش های جید درباره فرآیند ها ، خدمات و بکار گیری تکنیک های دیجیتال مارکتینک فعالیت می کند.

متخصص این واحد در مورد کسب و کار تیم ، نیاز های بازار و بررسی فعالیت های رقبای ما تحقیق و بررسی انجام می دهد. در حقیقت این واحد دستیاری برای تمام واحد های زیر مجموعه دیجیتال مارکتینگ است.

واحد دوستدار کاربر:

همانطور که مهم است چه چیزی را کجا منتشر کنیم مهم است که محتوای سایت ما چگونه در دسترس کابر قرار می گیرد ، اینکه این موضوع را آنالیز کنیم که کاربر بعد از هر گام چه گامی تا برای خرید یا استفاده از خدمات ما اقدام کند برمیدارد مهم است.

پس هر جایی که محصول یا خدمات و کاربر داشته باشد با دو مفهوم طراحی رابطه کاربری و طراحی تجربه کاربری سر و کار دارد.

دیجیتال مارکتینگ آفلاین

اگر بازاریابی سنتی با استفاده از ابزار های دیجیتالی باشد در این دسته قرار می گیرند:

  • بازاریابی محیطی ارتقا یافته
  • رادیو مارکتینگ
  • تلوزیون مارکتینگ
  • تلفن مارکتینگ

بازاریابی محیطی ارتقا یافته:

اگر بازار یابی های سنتی گاها با ابزار های دیجیتالی همراه شوند می توانند اثر گذاری بیشتری داشته باشند.

دیجیتال مارکتینگ از این نوع را میتوان در بیلبورد های الکترونیکی یافت.

نوع دیگر از این بازاریابی سمپلینگ است. بدین صورت که شرکت ها محصولات خود را در ابعاد کوچک در اختیار مشتریان قرار می دهند تا بعد از آزمایش کردن ان را خریداری کنند.

رادیو مارکتینگ(بازاریابی رادیویی):

رادیو نه تنها در ایران بلکه در پیشرفته ترین کشور های جهان نیز هنوز وجود دارد و کانالی برای دیجیتال مارکتینگ محسوب می شود.

استفاده از رادیو برای رساندن یک پیام تبلیغاتی  میان برنامه ای و…. میتواند یک دیجیتال مارکتینگ آفلاین باشد.

بازاریابی تلوزیونی(بازاریابی تلوزیونی):

به دلیل اینکه تلوزیون مخاطبان زیادی در طی سال های زیادی بین عموم مردم داشته است بسیاری از کسب و کار ها را ترغیب به استفاده از این کانال دیجیتال مارکیتینگ  کرده است که البته کسب و کارهای کوچک و نوپا قادر به پرداختن هزینه سرسام اور آن نیستند.

بازاریابی تلفنی(بازاریابی تلفنی):

این نوع بازاریابی نتیجه مطلوبی را در پی ندارد زیرا سعی می شود به کسی که تا به حال ارتباطی با کسب و کار ما نداشته محصولی فروحته شود.

بازاریابی پیامکی نیز شاید در دوره ای موثر بوده اما امروزه در کشور ما به نوعی مزاحم تبدیل شده و اثر منفی در ذهن مخاطب دارد.

معایب دیجیتال مارکتینگ آفلاین

نکته منفی درباره دیجیتال مارکتینگ آفلاین این است که خیلی سخت میشود پیامی را هدف گیری شده و به طور سفارشی به بخش خاصی از مشتریان رساند.

برای مثال شما در تلوزیون پیام تبلیغاتی را برای کسی که پای تلوزیون نشسته است میرسانید اما نمی توانید ان پیام را یه صورت منحصر به فرد به آن شخص بفرستید.

نکته منفی دیگری که وجود دارد این است که این نوع تبلیغات سخت تر مورد سنجش و ارزشیابی قرار میگیرند.مثلا هنگامی که شما همزمان هم  در رادیو و تلوزیون و در بیلبورد های  شهر تبلیغ کرده اید نمی توانید به طور دقیق بدانید که چند نفر تبلیغ شما را دیده اند.

در بازاریابی آفلاین پاسخ هیچکدام از این سوالات را به طور دقیق نم یتوان داد.

انواع روش های بازاریابی دیجیتال

استفاده از هر کدام از روش های زیر  برای هر کسب و کاری میتواند نتیجه متفاوت داشته باشد.

  • ارزیابی یابی موتور های جست و جو
  • بازاریابی محتوا
  • بازاریابی ویدئو
  • طراحی و توسعه سایت
  • افیلیت مارکتینگ
  • اینفلوئنسر مارکتینگ
  • بازاریابی در شبکه های اجتماعی
  • ایمیل مارکتینگ
  • تبلیغات بنری در سایت های پر بازدید
  • SMS مارکتینگ
  • وایرال مارکتینگ
  • ریپورتاژ آگهی

چالش های دیجیتال مارکتینگ

در حوزه دیجیتال مارکتینگ سه چالش بزرگ وجود دارد

  • هزینه پایین و باور اشتباه به عدم نیاز به تخصص در فضای اجتماعی در مقایسه با سایر رسانه ها باعث می شود تعداد زیادی از کسب و کارها بدون توجه به رویکرد حرفه و غیر حرفه ایشان به این فضا هجوم بیاورند و این موضوع سبب تشدید رقابت در آن شود.
  • تنوع رسانه های آنلاین باعث سردرگمی صاحبان کسب و کار ها می شود و آنها را با مشکل رو به رو می کند.
  • انفجار رسانه ها باعث می شود مخاطب با تعداد زیادی تبلیغات رو به رو شوند.بسیاری از مخاطبان با حقیقت آن کالا آشنایی ندارند و باعث بی اعتمادی مصرف کننده نسبت به همه تبلیغات در فضای مجازی می شود.

راه حل خروج از این چالش ها چیست؟

دیجیتال مارکتینگ این امکان را فراهم می کند که شما با مشتریان خود ارتباط دو جانبه داشته باشید و از انتقادات و پیشنهادات مشتریان خود مطلع شوید.

شما باید با مشتریان خود یک رابطه خوب  ایجاد کنید تا مورد اعتماد انها قرار گیرید تا هم از نظرات آنها آگاه شوید و هم بتوانید نیاز عای آنها را بر طرف کنید.

شما با این کار میتوانید استراتژی بازاریابی  و فروش خدمات خود را بررسی کنید و کار های مفیدی که میتواند باعث رشد شما شود را انجام دهید.

معرفی چند کتاب آموزش دیجیتال مارکتینگ

  • کتاب گاو بنفش: کسب و کار خود را به طریق برتر بودن و قابل توجه بودن دگرگون بسازید.(نوشته ست گودین)
  • کتاب کسب و کار مبتنی بر کلان داده ها: چگونه با استفاده از کلان داده ها بر مشتریان پیروز شویم، از رقبا پیشی بگیریم و سود بیشتر کسب کنیم؟(نوشته راسل گلس و سین کلاهان)
  • کتاب چوب دستی ات را بساز یا ایده عالی مستدام(ترجمه سید رامین هاشمی و مجتبی اسدی)
  • کتاب تو بهترین مشتری من هستی(نوشته مایک مونتیرو)

مزایا قابل توجه در بازاریابی آنلاین

  • به شما در محبوب شدن برندتان کمک می کند
  • نرخ بازگشت سرمایه بهتری را به وجود می آورد
  • باعث افزایش فروش و درامد می شود
  • دارای فرصت های شغلی و پویا است
  • به دیده شدن شما در SERPموتور جست و جو کمک می کند
  • به ایجاد رابطه بهتر با مشتریان و بهبود چشم انداز های کسب و کار کمک می کند.

 دلایل اهمیت بازاریابی دیجیتال

  • فرصت های شغلی متنوع:

این نوع بازاریابی(دیجیتال) فرصت های شغلی زیادی را به وجود آورده و روز به روز شاهد آگهی های استخدامی متعدد در این حوزه هستیم، در بازاریابی دیجیتال  میتوان به صورت دور کاری و غیر حضوری نیز فعالیت کرد.

  • راهی آسان برای شروع یک کسب و کار خلاقانه:

با استفاده از شبکه های اجتماعی در دسترس می توان یک کسب و کار کوچک را به راحتی شروع کنید و سپس با استراتژی های مناسب آن را به رشد برسانید.

  • نرخ رو به رشد بازار های دیجیتال:

بازاریابی دیجیتال یک فناوری رو به رشد است که فرصت های شغلی زیادی را به ارمغان آورده است.

  • شکاف مهارت دیجیتال:

شکاف مهارت به تفاوت بین مهارت های مورد نیاز برای انجام کار و مهارت هایی که یک فرد دارد گفته می شود در نتیجه کسانی که با شکاف مهارت استخدام می شوند توانایی لازم برای انجام کارها را ندارند.

  • پیشرفت آسان در قیف فروش دیجیتال:

شبکه های اجتماعی می توانند برای وب سایت شما ترافیک ایجاد کنند و حتی محصولات شما را تبلیغ کنند. با استفاده از بازاریابی دیجیتال می توانید مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید.

  • جذب آسان مخاطب در بستر های اینترنتی:

وقتی که تمرکز کسب و کار خود را روی دیجیتال مارکتینگ می گذارید راه بازگشتی وجود ندارد و باید با کمک دیجیتال مارکتینگ مخاطبان بیشتری را به برند خود جذب کنید.

  • تطبیق پذیری:

اگر در یکی از حوزه های دیجیتال مارکتینگ تخصص دارید لازم است تا کمی تلاش کنید و شاخه های دیگر آن را نیز فرا گیرید.شما میتوانید در هر کدام از بخش های این حوزه کار کنید و علاوه بر مهارت قبلیتان مهارت جدیدی را یاد بگیرید.

  • پشت سر گذاشتن رقیبان:

اگر از روند فعلی بازار اطلاع نداشته باشید هرچند که محتوا و وب سایتی عالی داشته باشید ممکن است نتیجه مطلوبی نگیرید.

بازاریابی در شبکه های اجتماعی

به زبان ساده استفاده از شبکه های اجتماعی یا (social media marketing)  و تولید محتوا در آن ها برای اهداف بازاریابی و فروش است.

به طور کامل تر بازاریابی شبکه های اجتماعی به معنای استفاده از پلتفرم های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبان و حتی افزایش ترافیک وب سایت است.

مهم ترین رسانه هایی که امروزه کاربران زیادی دارند عبارتند از فیسبوک ، اینستاگرام ، توییتر ، لینکدین ،پینترست ، یوتیوب و اسنپ چت هستند.

مزایای مهم بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

  • تحلیل رقبا و یادگیری از آنها
  • تولید سر نخ های با کیفیت
  • افزایش ترافیک ورودی برای سایت
  • افزایش وفاداری مشتریان
  • ایجاد ارزش افزوده
  • بهبود اعتبار برند
  • افزایش آگاهی از برند
  • برقراری روابط عمیق و دو جانبه با مخاطبان
  • رهبری بازار و رهبری فکری
  • رفتار شناسی مشتریان
  • هزینه و اثر بخشی خوب
  • بهبود اعتبار برند
  • اثر گذاری روی سئو و بهبود رتبه در موتور های جست و جو
  • انسانی سازی برند
  • راه اندازی امور مشتریان و پشتیبانی
  • تبدیل شدن به منبع محتوا

انواع بازاریابی شبکه های اجتماعی

  1. شبکه سازی اجتماعی(لینکدین و فیسبوک)
  2. به اشتراک گذاری تصویر(اینستاگرام ، اسنپ چت ، پینترست)
  3. به اشتراک گذاری ویدئو(یوتیوب ، فیسبوک لایو ، پریسکوپ ، ویمئو)
  4. میکروبلاگینگ(توییتر ، تامبلر)

چند دانستنی جذاب دیجیتال مارکتینگ در شبکه های اجتماعی

  • 85٪ مشتری ها از برند ها انتظار دارند در شبکه های اجتماعی حضور فعال داشته باشند
  • 78٪ شرکت ها تیمی برای شبکه های اجتماعی خود تشکیل داده اند ، اما فقط در 26٪ انها اهداف شبکه های اجتماعی به خوبی با اهداف مجموعه پیوند داده شده است.
  • محتوای تصویری 40٪ بیشتر شانس اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی را دارد.
  • 85٪ مخاطب ها ویدئو ها را در 90 ثانیه اول می بینند.
  • اینفوگراف ها 3 برابر بیشتر از سایر پست ها در شبکه اجتماعی لایک میخورند و به اشتراک گذاشته می شوند.

مهم ترین نکات در بازاریابی دیجیتال که حتما باید بدانید!

  • بهینه سازی سئو در اولویت قرار دارد
  • راه اندازه و طراحی وب سایت جذاب
  • در شبکه های اجتماعی حضور پر رنگی داشته باشید
  • تبلیغات کلیکی هم مهم است
  • از بازاریابی محتوایی استفاده کنید
  • از گزینه همکاری در فروش استفاده کند
  • بازاریابی ایمیلی هنوز از مد نیوفتاده
  • نتایج کمپین بازاریابی دیجیتال را مدام اندازه گیری کنید

منابع