چه اقداماتی در طراحی سایت فروشگاه جهت افزایش فروش خود انجام دهیم؟

تصور کنید وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شوید؛ اولین چیزی که توجه شما را جلب می‌کند چیست؟ طراحی زیبا و چیدمان محصولات؟ دسترسی آسان به اجناس؟ یا برخورد دوستانه و حرفه‌ای فروشنده‌ها؟ همین اصول در دنیای وب نیز صدق می‌کند. طراحی وب‌سایت فروشگاهی شما اولین نقطه تماس مشتری با برندتان است؛ درست مثل ویترین یک مغازه شیک در خیابان اصلی.

یک وب‌سایت خوب می‌تواند مشتری را مجذوب خود کند، او را به خرید ترغیب کند و حتی باعث شود دوباره و دوباره به سایت شما برگردد. اما راز این موفقیت چیست؟ چطور می‌توان وب‌سایتی طراحی کرد که هم زیبا باشد و هم پرفروش؟ در این مقاله، نگاهی دقیق به اصول و نکاتی خواهیم داشت که طراحی یک سایت فروشگاهی را به یک ابزار قدرتمند برای افزایش فروش تبدیل می‌کند. اگر آماده‌اید، بیایید جادوی طراحی وب را کشف کنیم!

سه عنصر اساسی در طراحی وب‌سایت فروشگاهی

یک وب‌سایت فروشگاهی موفق باید دارای طراحی مناسب UX و UI، رابط کاربری سازگار با موبایل، و فرآیند خرید آسان و مؤثر باشد. اگر این موارد به درستی اجرا شوند، می‌توانید بازدیدکنندگان سایت را به خریدار تبدیل کنید.

طراحی UX و UI

ممکن است عبارت‌های تجربه کاربری (UX)و رابط کاربری (UI)را به صورت هم‌زمان بشنوید. اما این دو مفهوم کاملاً متفاوت هستند و هرکدام نقشی حیاتی در طراحی وب‌سایت دارند.

طراحی UX

طراحی UX در فروشگاه‌های آنلاین تضمین می‌کند که کاربران به راحتی بتوانند در سایت شما پیمایش کنند؛ از جستجوی محصولات تا فرآیند خرید. هر کلیک باید برای کاربر ساده و منطقی باشد تا از ایجاد احساس سردرگمی یا ناامیدی جلوگیری شود.

برای ارائه تجربه‌ای عالی، باید کاربران خود را در نظر بگیرید:

• به دنبال دسته‌بندی محصولات کجا می‌گردند؟
• برای دیدن اطلاعات بیشتر یا اضافه کردن محصول به سبد خرید، روی چه چیزی کلیک می‌کنند؟
• آیا به راحتی می‌توانند اطلاعات مهم مثل جدول سایزها یا هزینه ارسال را پیدا کنند؟

تجربه کاربری ضعیف باعث سردرگمی کاربران و اختلال در خرید آن‌ها می‌شود.

چطور UX سایت خود را طراحی کنید؟

ابتدا از یک وایرفریم (Wireframe)شروع کنید. وایرفریم یک راهنمای بصری ساده است که ساختار و چیدمان سایت شما را نشان می‌دهد.

وایرفریم در طراحی چیست؟

وایرفریم مکانی قرارگیری عناصر مختلف مانند دکمه‌ها، منوها و محتوای سایت را مشخص می‌کند. اما هنوز به جزئیات بصری مثل رنگ‌ها، تصاویر یا فونت‌ها پرداخته نمی‌شود؛ این موارد در حوزه UI قرار می‌گیرند.

طراحی UI

طراحی UI بر روی ظاهر وب‌سایت شما تمرکز دارد؛ از چیدمان کارت‌های محصول گرفته تا استایل دکمه‌های خرید.

UI شامل انتخاب عناصر بصری است که با برند شما همخوانی داشته باشد. وقتی رنگ‌ها، فونت‌ها و دکمه‌ها در تمام سایت هماهنگ باشند، حس اعتماد به کاربران منتقل می‌شود.

عناصر کلیدی طراحی UI عبارتند از:

• رنگ‌بندی‌ها
• تایپوگرافی
• تصاویر
• آیکون‌ها
• دکمه‌ها

این هماهنگی نه تنها ظاهر سایت را جذاب می‌کند، بلکه تجربه‌ای بهتر و قابل اعتماد برای کاربران رقم می‌زند.طراحی UI پیشرفته شامل عناصر تعاملی مانند انیمیشن‌ها، افکت‌های هاور است.عناصر تعاملی مانند این‌ها، تجربه خرید را لذت‌بخش‌تر و جذاب‌تر می‌کنند.

طراحی UI قوی همچنین به دسترس‌پذیری توجه دارد.این طراحی به گونه‌ای انجام می‌شود که همه کاربران، از جمله افرادی که مشکلات بینایی دارند، بتوانند به راحتی از سایت استفاده کنند.

برخی از ویژگی‌های این شیوه طراحی عبارتند از:

• استفاده از متنی واضح و خوانا با اندازه ۱۲ تا ۱۴ پیکسل.
• دکمه‌های بزرگ که کلیک کردن روی آن‌ها آسان باشد.
• استفاده از رنگ‌هایی با کنتراست کافی برای حفظ خوانایی بالا.

کنتراست برای ایجاد تمایز بین متن و پس‌زمینه یا اجزای مختلف صفحه استفاده می‌شود تا محتوا برای کاربران قابل خواندن و دیدن باشد.

نسخه ریسپانسیو موبایل

طراحی واکنش‌گرا یا همان ریپسانسیو نسبت به موبایل به این معناست که وب‌سایت شما به‌طور خودکار چیدمان و عملکرد خود را تنظیم می‌کند تا تجربه کاربری بهینه‌ای را در تمامی دستگاه‌ها فراهم کند.

این نوع طراحی تجربه‌ای روان و یکنواخت ارائه می‌دهد؛ چه کاربران با رایانه رومیزی وارد شوند و چه با گوشی هوشمند.

اجزای کلیدی طراحی واکنش‌گرا به موبایل شامل موارد زیر است:

• چیدمان‌های انعطاف‌پذیر که با اندازه صفحه نمایش سازگار می‌شوند.
• تصاویر مقیاس‌پذیر که در صفحه‌های مختلف بدون کاهش کیفیت، تغییر اندازه می‌دهند.
• متن‌های خوانا بدون نیاز به زوم کردن در گوشی‌های هوشمند.
• ناوبری آسان برای نمایشگرهای کوچک‌تر.
• دکمه‌ها و لینک‌های مناسب برای لمس .

دلایل اهمیت ریسپانسیو بودن سایت

• ۵۷٪فروش تجارت الکترونیک از طریق دستگاه‌های موبایل انجام می‌شود.
• آمار جهانی:پیش‌بینی می‌شود که درآمد تجارت الکترونیک موبایلی تا سال ۲۰۲۷ از ۳ میلیارد دلار عبور کند.

واکنش‌گرایی به موبایل در عمل چگونه است؟

برای مثال، سایت Tattly(که در زمینه فروش تتوهای موقت فعالیت می‌کند) تجربه‌ای بدون نقص را برای مشتریان خود، صرف نظر از نوع دستگاهی که استفاده می‌کنند، فراهم می‌کند.

در نسخه دسکتاپ، کاربران یک شبکه شش‌تایی از دسته‌بندی‌ها را می‌بینند.امادر نسخه موبایل، دسته‌بندی‌ها یکی پس از دیگری نمایش داده می‌شوند و محتوا به شکلی فشرده‌تر و قابل مرور در آمده است.

یک منوی همبرگری (expandable menu) استفاده شده که فضای کمتری اشغال می‌کند ولی همچنان گزینه‌های ناوبری در دسترس هستند.

نکته کلیدی و طلایی این است که طراحی سایت ثابت مانده است اما تنها چیدمان آن تغییر کرده تا با جهت‌گیری عمودی صفحه موبایل سازگار شود.در نتیجه فرقی نمی‌کند محصولات شما چقدر عالی باشند؛ اگر کاربران نتوانند به راحتی آن‌ها را از طریق موبایل خریداری کنند، ممکن است فروش خود را از دست بدهید.

فرآیند پرداخت امن و آسان

زمانی که فرآیند پرداخت سریع، ساده و ایمن باشد، کاربران بیشتر ترغیب می‌شوند خرید خود را تکمیل کنند.

طبق آمار و بررسی‌های صورت گرفته:

• ۲۵٪از کاربران سبد خرید خود را رها می‌کنند زیرا به امنیت سایت برای اطلاعات کارت اعتباری‌شان اعتماد ندارند.
• ۲۲٪از کاربران فرآیند پرداخت پیچیده و طولانی را دلیل رها کردن سبد خرید عنوان می‌کنند.

رسیدگی به این مشکلات و رفع تک تک آن‌ها می‌تواند نرخ تبدیل شما را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهد.

مثالی از یک فرآیند پرداخت کاربرپسند

سایت Gymshark، که در زمینه فروش پوشاک فعالیت دارد، تجربه خرید آسان و کاربرپسندی ارائه می‌دهد.

ویژگی‌های کلیدی این سایت در فرایند خرید:

• 1. راهنمای سایز در کنار انتخاب سایز:این ویژگی باعث می‌شود خریداران بدون جست‌وجو در سایت، سایز مناسب خود را به راحتی انتخاب کنند.
• 2. مشاهده آسان سیاست‌های ارسال و بازگشت:این اطلاعات در صفحه محصول نمایش داده می‌شوند و به خریداران اطمینان می‌دهند که خریدشان شرایط شفافی دارد.
• 3. دکمه بزرگ و برجسته “Add to Bag” : که به راحتی قابل مشاهده است و کاربر را مستقیم به سبد خرید هدایت می‌کند.
• 4. گزینه‌های متنوع در سبد خرید:کاربران می‌توانند آیتم‌ها را حذف کنند، تعداد آن‌ها را تغییر دهند، یا به خرید محصولات مرتبط ادامه دهند.
• 5. فرآیند نهایی‌سازی خرید:در صفحه پرداخت، همه جزئیات به صورت شفاف و ساده نمایش داده می‌شوند:
• 6 فیلدهای ساده برای اطلاعات مهم (مانند آدرس، روش ارسال و اطلاعات پرداخت).
• 7 نمایش واضح جمع کل مبلغ خرید.

یک فرآیند پرداخت قابل مشاهده و آسان منجر به خریدهای بیشتر و مشتریان راضی‌تر می‌شود.وقتی کاربران احساس کنند پرداختشان امن است و فرآیند پرداخت سریع و بدون دردسر پیش می‌رود، احتمال تکمیل خرید آن‌ها به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.

۵شیوه طراحی موفق وب‌سایت تجارت الکترونیک

یک طراحی خوب برای وب‌سایت تجارت الکترونیک فقط زیبا نیست، بلکه اعتماد ایجاد می‌کند، خرید را هدایت می‌کند و مشتریان را به بازگشت مجدد ترغیب می‌کند.

در اینجا پنج شیوه طراحی اثبات‌شده آورده شده که می‌توانید از آن‌ها برای افزایش فروش و ایجاد تجربه‌ای که خریداران عاشق آن شوند، استفاده کنید.

طراحی یک منو (ناوبری) ساده

یک منوی واضح و ساده به خریداران کمک می‌کند تا به سرعت محصولات و اطلاعات را پیدا کنند.

چرا طراحی چنین منویی تا این حد اهمیت دارد؟وقتی مشتریان می‌توانند به راحتی آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند، احتمال اینکه صفحه شما را ترک کنند کمتر می‌شود.این کار نرخ پرش سایت شما را کاهش می‌دهد و احتمالاً فروش شما را افزایش می‌دهد.

نکاتی برای طراحی ناوبری مؤثر:

• در صورت امکان از سه تا هفت دسته اصلی در منوی ناوبری استفاده کنید. گزینه‌های زیاد می‌توانند مشتریان را سردرگم کنند.
• برای هر دسته برچسب‌های واضح و توصیفی استفاده کنید، مانند اطلاعات محصول، حساب من و شرکت.

مثال:فروشگاه مبلمان Terra Outdoorاز یک منوی ناوبری ساده و کشویی استفاده می‌کند که دسته‌ها را به گونه‌ای مرتب می‌کند که کاربران به راحتی بتوانند محصولات را پیدا کنند. نتیجه این طراحی ساده چه شد؟

بیش از ۱۴۸هزار خریدار در هر ماه از سایت بازدید می‌کنند و نرخ پرش فقط ۱۱.۲۲% است، که نشان می‌دهد کاربران در صفحات سایت باقی می‌مانند و با آن‌ها تعامل می‌کنند.

ارائه گزینه‌های فیلتر

گزینه‌های فیلتر به خریداران کمک می‌کنند تا به سرعت محصولاتی را که متناسب با سلیقه‌شان هستند را پیدا کنند.

نکاتی که برای پیاده‌سازی فیلترها باید رعایت شوند:

• دسته‌بندی‌های اصلی مانند نوع محصول را شامل کنید.
• به مشتریان امکان دهید محصولات را بر اساس رنگ و اندازه فیلتر کنند.
• گزینه‌ای برای فیلتر محصولات بر اساس قیمت اضافه کنید.

مثال::Terra Outdoor به کاربران امکان می‌دهد که محصولات را بر اساس دسته، مجموعه، رنگ و جنس فیلتر کنند.

استفاده از تصاویر و گرافیک‌های با کیفیت بالا

آخرین باری که آنلاین خرید کردید را به یاد بیاورید. چه چیزی اولین بار توجه شما را جلب کرد؟پاسخ شما احتمالا تصاویر محصولات است.

نکاتی که برای خلق و نمایش تصاویر مؤثر باید در نظر داشت:

• محصولات را از زوایای مختلف نشان دهید: جلو، پشت، کناره و نمای نزدیک.
• از تصاویر زندگی‌نامه‌ای استفاده کنید تا به مشتریان کمک کنید محصول را در فضای خودشان تجسم کنند.
• ثبات را حفظ کنید و نور و استایل تصاویر را در سراسر عکس‌ها یکسان نگه دارید.
• مطمئن شوید که تصاویر به درستی در صفحات مختلف (موبایل، تبلت، و دسکتاپ) نمایش داده می‌شوند.

یک نکته حرفه‌ای و متفاوت این است که دیدگاه‌های ۳۶۰ درجه‌ای از محصول‌ها را اضافه کنید. این کار به خریداران اجازه می‌دهد تا هر زاویه‌ای از محصول شما را مشاهده کنند، درست مانند زمانی که در فروشگاه هستند.

Terra Outdoor از تصاویر زندگی واقعی در سراسر سایت استفاده می‌کند. این کار به خریداران کمک می‌کند تا تجسم کنند مبلمان چگونه در فضای خودشان به نظر می‌آید. همچنین، این شرکت از تصاویر ساده و با کیفیت بالا در صفحات محصول استفاده می‌کند تا هیچ چیزی توجه خریدار را از افزودن محصول به سبد خرید منحرف نکند.

ایجاد دکمه‌های دعوت به اقدام (CTA) جذاب

آیا متوجه دکمه‌های "حالا خرید کنید" یا "افزودن به سبد خرید" که به نظر می‌رسد از صفحه بیرون می‌زنند، شده‌اید؟این دکمه‌ها CTA -دعوت به اقدام- هستند. یک CTA عالی بلافاصله جلب توجه می‌کند و به مشتریان گوشزد می‌کند که چه کاری باید انجام دهند.برای ایجاد یک CTA قانع‌کننده، از رنگ متضاد اما هماهنگ استفاده کنید.چند نسخه با رنگ‌ها و عبارات مختلف طراحی کنید تا بتوانید آن‌ها را A/B تست کنید و ببینید کدام‌یک بهترین عملکرد را با مخاطبانتان دارد. به عنوان مثال، فروشگاه White Stuff دکمه CTA ساده اما موثری دارد که مشتریان می‌توانند به راحتی آن را مشاهده کنند بدون اینکه نیاز باشد صفحه را اسکرول یا جستجو کنند. دکمه بزرگ است و رنگ آن به شدت با پس‌زمینه و متن تضاد دارد. همه این عوامل باعث می‌شود مشتریان خرید را به راحتی تکمیل کنند.

استفاده و به اشتراک گذاشتن نظرات خریداران

نظرات و امتیازات مشتریان، اعتماد می‌سازد و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد. در واقع، محصولاتی که پنج نظر دارند، 270% احتمال خرید بیشتری نسبت به محصولاتی دارند که هیچ نظر ندارند . برای محصولات با قیمت بالاتر، نرخ تبدیل حتی بالاتر است که براساس تحقیقات این نرخ چیزی حدوو 380% است. چرا این روش اینقدر موثر است؟ چون شما از تجربیات مشتریان قبلی برای تأثیرگذاری بر تصمیمات خریداران احتمالی استفاده می‌کنید. برای مثال فروشگاه Chewy نظرات را در همه صفحات محصول خود درج می‌کند و گزینه‌های فیلتر نظرات را نیز فراهم می‌کند. این شامل فیلترهایی مانند امتیاز ستاره‌ای، "مربوط‌ترین"، "بالاترین امتیاز" و موارد دیگر است . Chewy همچنین اجازه می‌دهد تا نظردهندگان عکس‌هایی اضافه کنند، که می‌تواند یک روش مؤثر برای ترغیب مشتریان به تکمیل خرید باشد. چگونه می‌توانید این ویژگی را در طراحی سایت فروشگاهی خود پیاده‌سازی کنید؟ ابزارهای نظرسنجی مانند Yotpo را در سایت خود ادغام کنید تا مشتریان به راحتی پس از خرید نظرات خود را بگذارند. یک ایمیل پیگیری برای مشتریان ارسال کنید که از آن‌ها بخواهید تجربه خود را با برند شما به اشتراک بگذارند.

نکات مرتبط با SEO

طراحی وب‌سایت تنها به ظاهر نیست. بلکه در مورد ساختن فروشگاهی است که هم مشتریان و هم موتورهای جستجو آن را دوست دارند. در اینجا نحوه کارکرد SEO در طراحی سایت شما برای ایجاد خلق تجربه‌ای متفاوت و بهینه بیان شده‌است:

• ساختار سایت به موتورهای جستجو کمک می‌کند تا فروشگاه شما را بررسی و پیمایش کنند.
• ساختارهای واضح صفحات محصول و تگ‌های متا به موتورهای جستجو کمک می‌کنند تا بدانند شما دقیقا چه چیزی می‌فروشید.
• تگ‌های مناسب برای تصاویر به موتورهای جستجو کمک می‌کنند تا محصولات شما را ببینند.
• موتورهای جستجو مانند Google صفحات سریع‌بارگذاری را ترجیح می‌دهند.

نکات برای بهینه‌سازی SEO در طراحی سایت فروشگاهی

• برچسب‌های H1 را بهینه کنید : تگ H1 عنوان اصلی صفحه شماست و به موتورهای جستجو کمک می‌کند تا موضوع صفحه شما را شناسایی کنند.
• متن جایگزین برای تصاویر (Alt Text): این کار به موتورهای جستجو کمک می‌کند تا تصاویر شما را درک کنند و سایت شما را برای کاربران قابل دسترسی‌تر می‌سازد.
• سرعت بارگذاری صفحات را بهبود بخشید : تصاویر با کیفیت بالا عنصر مهمی در طراحی سایت فروشگاهی هستند. حتما اطمینان حاصل کنید که سرعت سایت شما را کند نمی‌کنند.
• تگ‌ها و توضیحات متا را بهینه کنید : این عناصر به موتورهای جستجو و جستجوگران کمک می‌کنند تا بدانند صفحات شما درباره چیست.

3 وب‌سایت فروشگاهی جذاب که به شما الهام می‌دهند

• 1. Yeti Cycles Yeti Cyclesبا روشی خلاقانه دوچرخه‌های خود را به نمایش می‌گذارد. طراحی سایت آن جسورانه و جذاب است و تصاویری با رنگ‌های زنده و باکیفیت بر روی پس‌زمینه سیاه ایجاد می‌کند.
• 2. Finn Finn، یک شرکت مکمل‌های ویتامینی برای سگ‌ها، طراحی ساده و مدرنی دارد. طراحی آن تمیز است و رنگ‌های زنده از فضای سفید زیادی بیرون می‌آیند که جلوه‌ای تازه و مدرن به سایت می‌دهند.
• 3. Recess Recess نوشیدنی‌های آرامبخشی می‌فروشد و طراحی سایت آن کاملاً با این فضا تطابق دارد. طراحی سایت از رنگ‌های پاستلی زنده و انیمیشن‌های سرگرم‌کننده استفاده می‌کند که خرید را به تجربه‌ای بازی‌وار تبدیل می‌کند.

آماده‌اید تا وب‌سایت فروشگاهی خود را طراحی کنید؟

وب‌سایت اولین تصویریست که که در ذهن مشتریان و مخاطبان برند شما شکل می‌گیرد. پس آن را به درستی انجام دهید.مطمئن شوید که سایت شما هم از نظر ظاهر و هم از نظر عملکرد، تجربه‌ای بی‌نقص برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران ایجاد کند و منتظر فروش بیشتر باشید.

سوالات متداول

چرا طراحی UX و UI در سایت فروشگاهی اهمیت دارد؟

پاسخ: طراحی UX و UI باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل مشتریان می‌شود. UX مسیر خرید را ساده و بدون سردرگمی می‌کند، در حالی که UI ظاهر سایت را جذاب و قابل‌اعتماد می‌سازد. این ترکیب موجب کاهش نرخ پرش و افزایش فروش می‌شود.

چرا واکنش‌گرایی (ریسپانسیو بودن) سایت فروشگاهی برای موبایل مهم است؟

پاسخ: امروزه بیش از ۵۷٪ از خریدهای تجارت الکترونیک از طریق موبایل انجام می‌شود. اگر سایت شما ریسپانسیو نباشد، کاربران تجربه نامطلوبی خواهند داشت و احتمال ترک سایت افزایش می‌یابد. طراحی واکنش‌گرا باعث نمایش صحیح سایت در دستگاه‌های مختلف و بهبود رتبه سئو نیز می‌شود.

چگونه فرآیند پرداخت سریع و امن باعث افزایش فروش می‌شود؟

پاسخ: کاربران به دنبال پرداختی آسان و امن هستند. اگر فرآیند پرداخت پیچیده باشد یا امنیت کافی نداشته باشد، تا ۲۵٪ از مشتریان سبد خرید خود را رها می‌کنند. ساده‌سازی فرم‌ها، ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع، و نمایش نمادهای امنیتی می‌تواند نرخ تکمیل خرید را افزایش دهد.